摘要:簡到不能再簡的內容,俗到不能再俗的語言,原生到不能再原生的排版,但是從其閱讀量、點贊量和留言評論情況來看,卻不得不承認:都是神作啊!不知這會讓多少運營人羨慕、汗顏,同時也可能會疑惑:支付寶怎么了?用戶怎么了?都瘋了嗎!


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    做好以下三點,可讓微信內容火起來

      簡到不能再簡的內容,俗到不能再俗的語言,原生到不能再原生的排版,但是從其閱讀量、點贊量和留言評論情況來看,卻不得不承認:都是神作啊!不知這會讓多少運營人羨慕、汗顏,同時也可能會疑惑:支付寶怎么了?用戶怎么了?都瘋了嗎!

      瘋了嗎?不見得。或許這對于我們不正常,但稍微了解一下支付寶微信公眾號就能知道,這是很正常的現象,只不過這次玩的比較嗨罷了。原因有以下三點:

      一、良好的用戶互動

      支付寶在用戶互動方面做得是非常好的。在支付寶的評論區里是一種非常開放、舒適的氛圍。支付寶的運營人員用貼切、接地氣的內容來吸引用戶,產生互動性的話題,讓用戶自由的去討論,而適當風趣的評論回復則使用戶獲得一定的滿足感。隨著時間的發展,用戶的活性與黏性不斷得到提升。
      
      (有趣的評論,風趣的回答)

      二、有趣、有用的內容

      支付寶在內容方面一直呈現出:有趣、有用的特點。有用是指其貼合用戶的實際將用戶關心的或所需的來展現給用戶,如《安全專家教你如何辨認欺詐短信》、《你應該知道的一些核心信息》、《支付寶里可以辦港澳通行證續簽了》等;有趣是指其文章多以幽默的語言來講述,且偶爾會來個神轉折,讀起來通俗易懂,有意思、不乏味,并且就像聽朋友在講故事。

      三、可愛、俏皮的品牌形象

      當我們登陸微信公眾號后臺時會顯示這樣一句話“再小的個體也會有自己的品牌”,對于企業而言,其公眾平臺應該是屬靈的,即平臺應該像人一樣具備一定的形象和特點,并將其傳達給用戶。時間長了,在用戶的眼里它不再是一個冷冰冰的平臺,而是變成一個有血有肉、有情感、有性格的“人”。當平臺變成變成一個“豐滿的人”時,無形中已經拉近了與用戶之間的距離,甚至有可能像朋友一樣,時常拉呱、聊天。正如支付寶始終以俏皮和可愛的形象出現在粉絲的眼中,當它發出這樣的“神作”時,收到的盡是“淘氣、調皮、真性情”等這樣的幽默、真誠的留言評論。

      同樣身為運營人員,我覺得支付寶在內容和用戶互動方面帶給我以下幾點啟發:

      1、找好切入點,為用戶提供有用、有趣的內容
      在進行內容生產的時候要找準切入點,要適合自己的用戶,而不是盲目的將自己認為最好的提供給用戶。當我們一味自嗨的時候,用戶是很難買賬的,就像我剛接手的平臺一樣。我們是做通信行業的,這本應該是一個用戶關注度高、使用頻次高的行業,但是我們的平臺現狀卻正好相反。分析過后得到:我們只是在一味的自嗨,從來沒有考慮過用戶的立場和想法。我覺得對于通信而言,它的本質和特點是“連接、溝通、陪伴”,這同樣也應該是我們運營的切入點,只有不忘初心,才能得始終。
      2、做好用戶互動的引導機制
      對于平臺而言,用戶前期的互動需要進行相應的引導,所以要有相應的用戶互動引導機制,可以是話題,也可以是一定的利益。最終在社區和評論區形成良好、舒適的氛圍。
      3、喜歡和堅持
      運營是一件細心、繁瑣甚至枯燥的事,只有喜歡它、認可它,才能把無趣變為有趣,只有不斷堅持,才能不斷成長直至成功。


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